SETIAP 27 September, dunia merayakan World Tourism Day yang tahun ini bertema ”Tourism & Peace”. Tema ini menggambarkan pariwisata dapat menjadi alat penting dalam menciptakan perdamaian dunia, menghubungkan manusia dari berbagai latar belakang, dan memperkuat hubungan antarbudaya.
Namun, pariwisata harus dipahami lebih dalam daripada sekadar aktivitas konsumtif. Melalui perubahan mindset dari tourism ke hospitality, pariwisata bisa menjadi kekuatan yang lebih besar dalam menciptakan perdamaian dan keberlanjutan.
Mengubah paradigma dari ”Tourism ke Hospitality” sangat penting dan mendesak kita lakukan bersama di Indonesia yang bisa dimulai dari Daerah Istimewa Yogyakarta. Selama ini, pariwisata sering dipandang hanya sebagai aktivitas rekreasi atau konsumsi. Wisatawan menikmati destinasi tanpa terlibat dengan komunitas lokal atau mempertimbangkan dampaknya terhadap lingkungan.
Pola ini menciptakan interaksi yang cenderung dangkal dan transaksional. Namun, dengan pendekatan hospitality, hubungan antara wisatawan dan tuan rumah bisa lebih dalam dan bermakna, berdasarkan nilai-nilai seperti keramahan, empati, dan penghormatan terhadap budaya lokal.
Tumbuh Pesat
Data menunjukkan bahwa industri hospitality global tumbuh pesat. Menurut laporan dari World Travel & Tourism Council (WTTC), kontribusi industri terhadap Produk Domestik Bruto (PDB) global mencapai 10,4 persen pada tahun 2023, dengan menciptakan lebih dari 330 juta lapangan pekerjaan.
Di Indonesia, kontribusi sektor pariwisata terhadap PDB nasional mencapai 5,7 persen pada 2023, dengan lebih dari 13 juta tenaga kerja terlibat langsung dalam industri hospitality. Di DIY, sektor pariwisata dan hospitality adalah salah satu penggerak utama ekonomi, dengan DIY mencatat lebih dari 4,5 juta kunjungan wisatawan pada tahun 2023.
Namun, di balik angka-angka ini, industri hospitality harus berkembang lebih jauh dari sekadar menyediakan layanan bagi wisatawan. Ada kebutuhan mendesak untuk menggeser paradigma dari tourism menuju hospitality yang lebih berfokus pada pengalaman manusiawi, pemahaman antarbudaya, dan pertukaran nilai-nilai perdamaian.
Ini berarti bahwa hospitality harus memprioritaskan tidak hanya kenyamanan dan pelayanan, tetapi juga hubungan yang mendalam dan bermakna antara wisatawan dan tuan rumah.
Hubungan Hangat
The Virtue of Hospitality menjadi kalimat kunci untuk menjembatani budaya dan menghadirkan perdamaian sebagai prasyarat sosial pengembangan industri kepariwisataan. Hospitality bukan sekadar pelayanan prima bagi para wisatawan, tetapi juga sarana untuk menciptakan hubungan yang lebih hangat dan menghormati perbedaan budaya.
Nilai-nilai dasar yang terkandung dalam hospitality seperti keramahan, toleransi, dan empati, dapat menjadi jembatan antarbudaya yang efektif. Ketika tuan rumah dan wisatawan saling menghargai dan belajar satu sama lain, konflik budaya dapat diminimalisir, dan harmoni sosial tercipta.
Statistik menunjukkan negara dengan tingkat pariwisata tinggi sering menikmati stabilitas sosial yang lebih baik. Sebagai contoh, negara-negara seperti Islandia dan Selandia Baru, yang terkenal dengan tingkat hospitality yang tinggi, juga dikenal sebagai negara dengan indeks perdamaian yang tinggi.
Mereka telah menunjukkan bagaimana hospitality yang tulus dapat memperkuat rasa saling pengertian dan kepercayaan antarbudaya.
Di Indonesia, meskipun potensi hospitality sangat besar, masih banyak yang perlu diperbaiki. Salah satu tantangan utama adalah memastikan bahwa hubungan antara wisatawan dan masyarakat lokal lebih berbasis pada rasa saling menghormati daripada interaksi transaksional semata.
Di DIY, misalnya, masih sering terjadi kesenjangan antara harapan wisatawan dan persepsi masyarakat lokal, terutama dalam hal nilai-nilai budaya dan adat istiadat setempat.
- Penulis, Tim Apriyanto, Pengurus Kadin DIY dan anggota Dewan Pendidikan DIY
