BALI, bisnisjogja.id – Catatan prestasi PT Bank Central Asia Tbk (BCA) selama tahun 2024 lalu cukup menggembirakan. Bank tersebut memperoleh 15 penghargaan pada kompetisi Temu Karya Mutu dan Produktivitas Nasional (TKMPN) XXVIII 2024 di Nusa Dua Convention Center, Bali.
”Penghargaan tersebut kami peroleh dari dari keikutsertaan sembilan tim di Divisi e-Channel & Settlement Services (CSV) BCA,” tutur EVP e-Channel & Settlement Services BCA, Reni Septiana, Jumat (3/1/2025).
Hal itu mencerminkan komitmen BCA menghadirkan inovasi layanan perbankan berkelanjutan, untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas pelayanan kepada nasabah.
Ia menjelaskan, TKMPN XXVIII 2024 berlangsung pada 2-6 Desember 2024, merupakan wadah bagi perusahaan dan organisasi Indonesia untuk memamerkan inovasi serta pencapaian terbaiknya.
Inovasi Baru
Temu karya mengusung tema ”Mewujudkan Generasi Emas melalui Green Innovation dan Productivity”. Pesertanya 2.300 dari 227 perusahaan dan berfokus pada penilaian terhadap inovasi, produktivitas, dan kualitas layanan.
”Khusus sektor perbankan, penilaian menyeluruh pada layanan konvensional maupun digital. Kami membawa pulang 15 penghargaan setelah melewati berbagai tahapan dan penilaian,” ujar Reni.
Menurutnya inovasi BCA membantu meningkatkan kualitas operasional dan layanan lebih efisien sesuai kebutuhan nasabah.
Salah satunya, inovasi Payment Status Request (PSR), Auto-Reverse, One Stop Reconciliation App (OSRA), dan Robotic Process Automation (RPA) yang membantu meminimalkan kegagalan transaksi BI-FAST, mempercepat proses rekonsiliasi, serta mengatasi keluhan nasabah.
Selain itu, BCA juga menghadirkan inovasi Magnifico System (Machine Learning & Unified Card Personalization System) yang memungkinkan penyediaan kartu debit secara efisien. Terdapat juga inovasi REDANA yang mempermudah layanan pembukaan rekening bagi nasabah.
